Support-Tickets
Wenn du Hilfe brauchst, kannst du direkt in Abomate ein Support-Ticket erstellen. Unser Team antwortet so schnell wie möglich.
Neues Ticket erstellen
- Gehe zu Support in der Sidebar
- Klicke auf + Neues Ticket
- Wähle eine Priorität:
- Niedrig – Allgemeine Fragen, Verbesserungsvorschläge
- Normal – Standardanfragen
- Hoch – Probleme die den Arbeitsablauf beeinträchtigen
- Dringend – Kritische Probleme, System nicht nutzbar
- Gib einen Betreff und eine Beschreibung ein
- Optional: Hänge Dateien an (max. 5 MB pro Datei, z.B. Screenshots)
- Klicke auf Ticket erstellen
Ticket-Status
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Offen | Ticket wurde erstellt und wartet auf Bearbeitung |
| In Bearbeitung | Unser Team arbeitet an deiner Anfrage |
| Beantwortet | Eine Antwort liegt vor – bitte prüfen |
| Geschlossen | Ticket wurde gelöst und abgeschlossen |
Chat-Ansicht
Klicke auf ein Ticket um die Chat-Ansicht zu öffnen. Dort kannst du die Konversation verfolgen und Antworten schreiben – ähnlich wie in einem Messenger.
Benachrichtigungen
Du erhältst eine In-App-Benachrichtigung (Glocken-Icon), wenn dein Ticket beantwortet oder der Status geändert wurde. Optional kannst du auch E-Mail-Benachrichtigungen erhalten.
Tipp: Je detaillierter deine Beschreibung, desto schneller können wir helfen. Füge gerne Screenshots bei, um das Problem zu veranschaulichen.