Support-Tickets
Wenn du Hilfe brauchst, kannst du direkt in Abomate ein Support-Ticket erstellen. Unser Team antwortet so schnell wie möglich.
Neues Ticket erstellen
- Gehe zu Support in der Sidebar
- Klicke auf + Neues Ticket
- Wähle eine Priorität:
- Niedrig – Allgemeine Fragen, Verbesserungsvorschläge
- Normal – Standardanfragen
- Hoch – Probleme die den Arbeitsablauf beeinträchtigen
- Gib einen Betreff und eine Beschreibung ein
- Optional: Hänge Dateien an (max. 5 MB pro Datei – PDF, Bilder, Office-Dokumente)
- Klicke auf Ticket erstellen
Ticket-Status
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Offen | Ticket wurde erstellt und wartet auf Bearbeitung |
| In Bearbeitung | Unser Team arbeitet an deiner Anfrage |
| Gelöst | Das Problem wurde behoben |
| Geschlossen | Ticket wurde abgeschlossen |
Chat-Ansicht
Klicke auf ein Ticket um die Chat-Ansicht zu öffnen. Dort kannst du die Konversation verfolgen und Antworten schreiben – ähnlich wie in einem Messenger.
Datei-Anhänge und Bilder
Du kannst zu jeder Antwort eine Datei anhängen. Bilder (PNG, JPG, WebP) werden direkt als Vorschau in der Nachricht angezeigt. Klicke auf ein Bild um es in voller Größe in einer Lightbox zu öffnen.
Andere Dateitypen (PDF, Word, Excel) werden als Download-Link angezeigt.
Benachrichtigungen
Du erhältst eine In-App-Benachrichtigung (Glocken-Icon), wenn dein Ticket beantwortet oder der Status geändert wurde. Die E-Mail-Benachrichtigung kannst du in deinem Profil → Benachrichtigungen ein- oder ausschalten.
Tipp: Je detaillierter deine Beschreibung, desto schneller können wir helfen. Füge gerne Screenshots bei, um das Problem zu veranschaulichen.